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ERP项目中经常遇到的十二件“小”事

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导读:在ERP项目中经常遇到下面这些问题,在遇到这样的问题时又应当如何处理呢?

古人云 “为将之道,当先治心。泰山崩于前而色不变,麋鹿兴于左而目不瞬,然后可以制利害,可以待敌。”


在ERP项目中,如果你作为一名项目经理或者核心成员,应当做到内心强大,泰山在眼前崩塌而面不改色,麋鹿在身边奔突而不眨眼睛,然后才能够控制利害因素,才可以顺利完成项目。


在ERP项目中经常遇到下面这些问题,在遇到这样的问题时又应当如何处理呢?




一、项目工作为何总是做不完?


遇到此问题,首先要能清楚地界定项目范围,包含如下几个方面:

  • 组织范围;

  • 模块范围;

  • 功能范围;

  • 二次开发范围;

  • 变更范围。




二、项目为何总是延期?


项目计划制定时要合理,做到如下几点:

  • 任务细分,共享资源;

  • 任务定人与定时;

  • 任务监控与推动;

  • 明确奖惩措施,追究原因与责任。




三、项目长期难以收尾?


要做到阶段验收按时召开:

  • 合理制定阶段目标;

  • 按时召开阶段工作会议;

  • 确认阶段工作成果,形成阶段总结报告,进行阶段验收。




四、项目实施推动困难?


主要是由于项目缺乏领导支持:

  • 项目启动前的ERP项目管理培训;

  • 注重与领导的沟通,建立工作报告制;

  • 建立项目经理与公司最高层直接沟通的渠道

  • 定期的高层汇报会。




五、得不到客户的信任和认可,推动受到阻挠?


主要原因为项目经理不够专业:

  • 业务不熟、软件不熟、经验不足,未建立威信,被客户牵制,输在起跑线;

  • 推动缺乏策略;

  • 须做到分析对方性格,建立有效的沟通方式。




六、抱怨团队是新人,任务重,人员少?


项目团队的能力与投入:

  • 对团队新人进行培训;

  • 获取类似成功项目知识;

  • 充分挖掘新人优点,明确任务,要求他们编写计划,倾听一下新人的观点和方法;

  • 充分利用客户资源,对客户关键用户进行面试;

  • 合理安排计划,分解任务;

  • 明确的项目组考核制度。




七、客户不肯花时间?


客户得不到想要的成果:

  • 实施人员过分注重自己的任务,忽视了过去交付任务的检查,客户使用了很久却看不到有价值的东西输出;

  • 需求讨论会或其他会议,要回顾上次会议问题的解决情况,会议结束应该要让客户知道下一步该怎么做?用户的观点要记录在会议纪要中,让他们感到自己的意见被听取并允许他们更改错误。




八、客户拒绝确认需求?客户经常改变主意?如何拒绝客户需求?


项目工作需要理解:

  • 拒绝确认需求或不断地改变想法可能源于对问题缺乏理解,或是对未来的担心;

  • 提供一幅用户能理解的、灵活的图画,并且我们花时间作规划并解释其中包含的内容,让用户感到他们没有浪费时间,正在取得成果,并且他们的意图被很好地理解;

  • 需求当面拒绝是一种不负责任的行为,不应以你个人经验判定需求可行性,10个需求能实现6个,客户也会认为我们已经尽力了。




九、双方沟通和合作很困难?


处事沟通缺乏技巧:

  • 学会分析对方,从周围了解;

  • 沟通要注重方式,不要太注重任务,适时也可谈谈风月,灵犀才能点通;

  • 双方要制定合理的沟通计划;

  • 即使讨厌也要成为朋友,即使难处也要同处,要忍要稳重;

  • 项目问题要忌讳公共场所讨论,适时清除不利人员。




十、项目中客户、亲人、公司都责怪你,得不到理解?


不够成熟:




十一、项目管理中的协调该怎么做?


项目团队的能力分析,分配各自擅长领域。



十二、客户投诉或要求退货,项目风险不知道提前识别和防范?


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